Continuam as dores de cabeça dos atendedores.
0 Cliente entra e constata que tem muitas pessoas para serem atendidas á sua frente. Retira a sua senha e decide ir fazer outras coisa que tem em mente e assim poupa tempo.
O que acontece é que ouve outros clientes a pensar o mesmo e sem metade das pessoas o atendimento torna-se muito rápido (a tal situação em que o atendedores estão todos a chamar ao mesmo tempo e não aparece ninguém). Quando o cliente volta, verifica que já passou a sua vez, dirige-se a qualquer atendedor, esteja este com outro cliente ou esteja a fazer trabalho interno, e exige ser atendido. Está claro, que se lhe é negado, não faltam os insultos e má criações.
Ora, por norma existe uma informação de quantas senhas se dá de tolerância.
O cliente não sabe que com a sua acção corre o risco de deixar passar a vez? E se isso acontecer tem de retirar outra senha?
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