Nunca foi intenção minha escrever um livro seja ele qual for o tema, até porque nunca conclui uma faculdade, aliás nem o primeiro ano conclui, e a minha formação foi na área de números e não letras.
Quando entrei no mercado de trabalho, apesar de enumeras coisa que fiz, sempre atendi público e sempre tentei ser uma boa atendedora, embora reconheça que nem sempre o consegui, li muito acerca da psicologia do cliente e tive algumas formações dadas pela empresa para a qual trabalho.
Depois de quase 30 anos a atender clientes constatei para minha grande desilusão que no mercado apenas encontramos informação de como o atendedor deve comunicar, entender e servir o cliente, nunca o contrário. Será que o atendedor é uma máquina? Não deve o cliente ser também cordial e educado, e pensar que tem uma pessoa á sua frente com sentimentos e necessidades como os demais? Não deve tambem pensar na maneira de abordar, responder ou simplesmente comunicar com a pessoa que está á sua frente?
Por estas razões resolvi escrever sobre o assunto, sem qualquer fundo científico, apenas com a observação e experiência que tenho no assunto
Como sou inexperiente nestes assuntos de blogs perdoem-me quem se dignar a ler os meus breves pensamentos se algo estiver incorrecto. A minha intenção é só simplesmente constatar o dia-a-dia e pensar no assunto.
Tenho esperança que isso me torne uma pessoa melhor, mas gostaria de pensar que pode também ajudar alguém a ser melhor.
Até breve
A atendedora
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