Costumo dizer que quem atende público devia ter a reforma cinco anos mais cedo.
É verdade; só quem tem este emprego é que sabe dar valor ao que eu estou a dizer.
Um administrativo, também tem o desgaste, as frustrações, os problemas e aborrecimentos acumulados ao longo dos anos, mas o seu dia-a-dia é lidar com papéis, são principalmente estes papéis que se vão relacionar com ele, sofrem em silêncio, enquanto um cliente já não.
E se esse administrativo for cliente?
Todos os manuais ensinam ao atendedor, seja qual for o problema que traz fica á porta do local de trabalho, não entra. Tem de os deixar para trás, e não os transportar para cima do cliente. E no sentido contrário isso não se aplica? Porque é que o atendedor é saco de pancada para todas as frustrações dos clientes?
Como cliente eu tento sempre lembrar-me que muitas vezes se estou a ser atendida por uma pessoa mal disposta, e não fui eu que a pus assim, provavelmente alguém ou alguma coisa o fez. Se eu responder da mesma maneira aquele atendedor vai continuar azedo, se eu responder com bastante calma, atenção e simpatia, provavelmente esse atendedor melhorará a sua postura.
Claro; mas eu sou atendedora, sei que a maior parte das vezes que não conseguimos ser simpáticos e cordiais com um cliente ele não tem culpa nenhuma mas sim o cliente anterior que provavelmente deveria ter ido descarregar energia no ginásio antes e não o fez.
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