Coitado do atendedor de call centre . Como não pode ver o cliente, não o pode identificar na rua, não sabe com quem está a falar, então aí é que é bonito! Se enquanto frente-a-frente o cliente tem por vezes ataques de fúria que chega á agressão, pode-se imaginar o que se diz a uma pessoa que não pode saber com quem está a falar, não vão faltar insultos. Normalmente o cliente que liga já está bastante insatisfeito, (a não ser que seja para uma pequena informação), e muitas das vezes é difícil controlarmo-nos. Eu própria apesar de tentar sempre não projectar a minha insatisfação para cima de um atendedor, já tive de pedir desculpa por me estar a exaltar.
Agora se o cliente é mal-educado ou covarde por natureza, é muito fácil imaginar o quanto pode ser difícil para o atendedor.
O meu apelo: por favor sr cliente, quando ligar para um call centre, por favor, pense sempre que está a falar com uma pessoa que é muito importante para si, e se gostaria que essa pessoa oiça o que está a dizer. O que não queremos para os nossos ……….
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